作者： 孙欢欢
别以为用了互联网工具，就可以高枕无忧。
在刚刚过去的黄金周，屈臣氏上海150家实体店引入美妆相机APP，消费者可以直接扫描二维码参与活动，在社交平台分享，券和彩妆产品。一直希望在彩妆上有所突破，但是屡遭吐槽的屈臣氏，开始将目光转向互联网工具，试图抓住美妆相机庞大的线上流量，把屈臣氏的彩妆产品推到她们面前。
当下，实体零售面临困局，而互联网却造就了淘宝、京东等一众庞大的电商平台。线下化妆品店为了走出迷茫，也把目光聚焦于互联网。不仅是屈臣氏，实际上，全国各地的化妆品店都在进行互联网+的探索。与此同时，各类O2O工具和智能硬件大批袭来，意欲帮助化妆品店营销引流、会员管理、店务管理……
这些互联网工具在化妆品店运用效果如何？它们能为化妆品店帮多大忙？
为此，记者采访了七家颇具代表性的化妆品店，看看互联网工具与这些门店的真实碰撞。
▽洛阳色彩化妆品连锁 策划采购总监孔东强
洛阳色彩前前后后用了好几个互联网工具。最初，我们尝试开设微商城，主要是通过、秒杀活动吸引消费者。初期，微商城引流、销售效果不错。但是由于功能单一，久而久之，消费者对此习以为常，无法产生购买欲望，我们也就放弃了微商城，开始寻找新的工具。
现在，洛阳色彩直接与腾讯合作，开通了微信支付，以此开展满减、发放鼓励金等活动，简单快捷。此外，我们还在使用美美拼团，这是一款通过社交电商玩法“拼团”帮助门店吸引年轻消费者的O2O工具，顾客裂变功能强大。在刚刚过去的“色彩女人节”期间，洛阳色彩借助美美拼团吸引了多名消费者到现场。
▽合肥狐狸小妖化妆品商贸有限总经理王佩
狐狸小妖在“实体+互联网”方面也做过不少尝试。几年前，我们花费十多万做了一个APP，后来也尝试过借助微盟平台开设微店。但是，产生的效果都微乎其微，APP用户和流量上不去，微店的销售业绩也距离预期甚远。
所以，目前我们放缓了对互联网工具的尝试。尽管现在大热的营销引流工具，我们也没有尝试，这是因为狐狸小妖定位进口品店，聚焦中高端消费者，鲜少打折促销。吸客、引流的玩法并不适用。至于微商城，唯品会、聚美优品、天猫这些平台面向全国、流量大、实力雄厚，占据了线上大部分消费者，从他们手中争夺消费者着实艰难。所以，目前我们还是专注做线下实体进口品店，努力寻找适合我们的互联网工具。
▽河北邢台华尚永芳化妆品连锁总经理
目前，华尚永芳主要是通过自己的官方微信平台，策划开展营销、引流活动，例如集赞、派发券，与消费者互动沟通，吸引他们进店消费。我们的方式比较简单，没有选择专门提供服务的互联网工具。原先，我们也尝试过请第三方微信平台。但是，钱”烧”完了，并没有起到实际性的作用。现在的互联网工具五花八门，但是我们还没有发现特别合适有效的。
▽四川金堂丽都百货总经理 胡向东
今年年初，我们引入了“有礼派”系统，门店的销售业绩由此提升不少。在年初的“38女神节”活动中，我们三天就完成了4000多笔订单，与去年同期相比增幅达20%。夏季，为期两周的“花young美妆计划”活动，有礼派利用热门电影、闯关小游戏、微信红包等吸引年轻消费者进店，几天时间金堂丽都百货的客流量已经过万，买单的人比平时增加了30%，业绩较往常提升60%。
与过去简单的打折促销活动相比，有礼派提供的砍价、摇一摇、送电影票、闯关游戏等互动，趣味十足，更加能够激起顾客主动与门店互动的意愿。不仅能帮助门店激活、维护会员，同时也拉动了产品的销售。
▽新疆鄯善天使名店总经理 撒向东
今年，我们引入了1美店，但只是运用其营销引流的功能，引流效果没有达到预期，效果并不理想。每次活动期间，店内客流量较平时的提升率远不到30%。
这是由于，新疆地处内陆，相较于沿海发达地区，经济生活的节奏有些落后，消费者对互联网工具的使用习惯还需要进一步培养。好在近半年来，活动效果一直呈现出上升趋势。后期，我们也计划开设1美店微商城。
▽湖南丽华化妆品连锁机构总经理任泉
湖南丽华去年“双十一”引入“有礼派”系统，运用其营销引流功能和万信达ERP管理系统。去年“双十一”前夕首次引入该系统开展活动，湖南丽华仅4天就完成了1630笔客单，15万元销售业绩，微信新增粉丝6543个。近一年来，有礼派提供的营销方案从最初的摇一摇、砍价、赠送电影票，升级到如今为门店设计专属游戏，成功为我们引流了不少顾客，提升了门店的人气，吸引了很多年轻消费者。
“互联网+实体店”模式是未来化妆品零售行业的必然趋势，化妆品店要赶上这一波发展潮流。但绝不是像过去那样，把实体店的产品搬到电商平台销售这种简单的“产品+互联网”的形式，而是要将互联网思维和工具运用到实体店的产品、库存、顾客整个运营管理流程中。
▽龙生万美商贸有限总经理 刘秀生
目前，微信平台的营销已经成为龙生万美经营的日常部分，我们会定期通过微信平台做宣传、促销活动，对销售有很大的推动作用。同时，我们还开设了微商城，但由于没有投入大量的资金和精力，只是意在为门店增加一个销售通道，为一些不方便进店的消费者提供一个便利的购买方式，所以，我们的微商城销售业绩一直不高。
在店务管理方面，我们与富基融通合作，为门店量身定制了一套系统，目前已经投入使用一年多。龙生万美系统内2万多个商品条码，管理得井井有条。门店的商品优化、库存管理等都逐渐精准高效起来。
理性看待互联网工具
孙欢欢
滴滴改变了人们的出行，外卖方便了人们的就餐，社交平台创造了新的品牌营销模式，电商开辟了新的销售渠道……
科技能够改变社会，而且是不可阻挡的。在互联网时代，化妆品零售也发生了翻天覆地的变化，线上线下大有此消彼长之势。
记者走访市场与化妆品店店主的沟通中了解到，化妆品店确实面临不少困扰。在他们看来，最大挑战无疑是线上渠道分流导致的顾客流失。最初，有人把问题归咎于互联网，以“正统”的地位展现出对抗的姿态。然而，随着电商不可抵挡之势，越来越多的化妆品店选择以开放的心态拥抱互联网，引入互联网工具，为己所用，希望通过互联网工具把消费者和门店连接起来。
跨过了这个坎，然而又出现一座山。
自2015年以来，有礼派、1美店、洽客、美妆魔镜、智店云等一大批互联网工具服务商层出不穷。
“其实，这些互联网工具的功能都是差不多的。很多时候，我们还会担忧门店数据的泄露。”这是很多店主对于互联网工具的担忧。很多互联网工具提供的都是同质化的服务，不是为化妆品店量身定制，针对性不强。有时候，钱”烧”光了，效果却不尽如人意。
地方经济文化差异诸多，消费者购物习惯不同，化妆品店的定位和商品结构各有特点。互联网工具要对症下药才会有效，不能定制服务，很多时候只是徒然无功。
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