化妆品业务员沟通技巧
业务员销售要有一定的沟通技巧，以下是小编整理的化妆品业务员沟通技巧，欢迎参考阅读！
1、“只要人对了，世界就对了。”
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
第四：要溶入客户的和家庭。
3、是“腰要软”。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。
技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。
化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：
1）神经病
2）不说话
3）太好了！
我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。
销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。
出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？
现在告诉大家一串字：
F：FAMILY（家庭）
I：INFLUENCE（影响力中心）
N：NEIGHBORHOOD（居住环境）
D：DIRECTLY（其他媒介）
S：SOCIETY（社团）
这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。
客户有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！ 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键
1.了解需求:
A. 看眼神
B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的,人员大多会失败)
C. 看皮肤的类型
D. 细心阅读宣传资料
E. 很认真的提问
F. 问价格和购买条件
G. 问促销条件
H. 与同伴商量
I. 心情很好的样子
J. 重新折回来看本产品
K. 问产品技术性的问题,
L. 对产品表示出好感
M. 盯着产品思考
2. 满足需求具体购买动机有: 求实购买动机—价格实惠求廉购买动机—-有,有促销求便购买动机—–方便,省时求安购买动机—-产品安全, 健康保障求美购买动机—包装漂亮求名购买动机—品牌嗜好购买动机—习惯购买 A. 产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B. 利益:
1).产品特点介绍 成分—–作用好处—解决问题
2).强调卖点 产品特点和价格对比
3.试用 注意方式方发共性特性优点特点
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.形式:例如, 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.
C.赠品: 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍产品,连带销售,价值.
5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉
6.问题的解决
A. 取得顾客购买信息:
B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.
技巧:
1).引领顾客交费
2).给您换只新的
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见
9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问—-为什么?’ “除此之外”
A. 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和 拒绝反对处理→水落石出 二次促销→取得顾客购买信息
B. 信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来
【化妆品业务员沟通技巧】：
业务员口才沟通技巧08-05
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